POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — ROSA V COSMÉTICOS

Na Rosa V, prezamos pela transparência, segurança e respeito ao consumidor.

Todas as nossas diretrizes seguem o Código de Defesa do Consumidor, a ANVISA e as melhores práticas do setor de cosméticos.

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

O cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que o item esteja lacrado, sem sinais de uso e em condições de revenda.

Importantíssimo:

Por questões sanitárias e regulamentação da ANVISA, produtos de uso pessoal e cosméticos que tenham sido abertos, testados ou utilizados NÃO podem ser devolvidos, mesmo dentro do prazo de 7 dias.

Exemplos de itens sem devolução após abertura:

Protetores solares

Bases, maquiagens ou produtos com contato direto com a pele

Hidratantes labiais

Produtos antiatrito

Qualquer item cuja embalagem tenha sido violada

Essa regra protege a segurança do consumidor, pois não é permitido reintroduzir produtos de uso pessoal no estoque após abertura.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Se houver falha de fabricação, o cliente deve comunicar em até 30 dias após o recebimento.

Procedimento:

1. Enviar fotos/vídeo do defeito.

2. A equipe técnica analisará

3. Confirmado o defeito, oferecemos troca, reenvio do mesmo produto ou crédito na loja.

Não se enquadram como defeito:

Alterações causadas por armazenamento incorreto (calor, exposição solar, umidade)

Danos provocados por mau uso

Apreciação subjetiva de cor, textura ou fragrância

3. Produto errado ou embalagem danificada no transporte

Caso o produto chegue errado ou com dano aparente, comunicar em até 48 horas após o recebimento.

O item será substituído imediatamente sem custo.

4. Condições para aceitar trocas ou devoluções (quando permitidas)

Para ser aceito, o produto deve estar:

Na embalagem original

Com lacre intacto

Sem sinais de uso

Sem violação da tampa, pump ou selo

Acompanhado de nota fiscal

5. Itens que não são elegíveis para devolução (após abertura)

Por norma sanitária:

Produtos com contato direto com a pele

Embalagens violadas ou abertas

Itens testados ou parcialmente utilizados

Itens com bomba, válvula ou tampa aberta

Essa regra existe para proteção do consumidor e é aplicada em todo o setor de cosméticos.

6. Como solicitar atendimento

Para qualquer solicitação permitida nesta política, o consumidor deve contatar nossos canais oficiais:

E-mail: atendimento@rosav.com.br

WhatsApp: [número da empresa

Horário: Seg. a Sex., 9h às 17h

Responderemos em até 48 horas úteis.

7. Ressarcimento (quando aplicável)

Nos casos permitidos pela política:

Pix: reembolso em até 48h

Cartão: estorno conforme prazo da operadora

Crédito na loja: liberado no mesmo dia